“¿Cuánto cuesta un CRM de WhatsApp?”
La respuesta parece simple hasta que ves la letra pequeña: usuarios extra, líneas adicionales, créditos de mensajes, markup sobre Meta, add-ons…
En esta guía comparamos los precios reales de los principales CRMs de WhatsApp para que puedas calcular cuánto pagarás según tu situación.
Resumen de precios base (enero 2026)
| CRM | Precio base | Usuarios incluidos | Costo por usuario extra |
|---|---|---|---|
| Callbell | $15/agente | 1 | $15-20 |
| Kommo | $15/usuario | 1 | $15-45 |
| WATI | $59/mes | 5 | $12 |
| Respond.io | $79/mes | 5 | $12-24 |
| LeadSales | $97/mes | 3 | $10-13 |
| Kasumi | $99/mes | 3 | ~$15 |
Pero el precio base no cuenta toda la historia…
Costos ocultos y variables
LeadSales
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Plan Básico | $97/mes (3 usuarios) |
| Usuario extra | $13/mes (Básico), $10/mes (otros) |
| Línea WhatsApp adicional | Workspace adicional completo |
| Envío masivo | Solo en plan Profesional ($133+) |
| WhatsApp API | Solo en plan Profesional ($133+) |
| Créditos de mensajes | 250-500 incluidos, extras con costo |
Costo real para 5 usuarios + 2 líneas: $97 + $26 + $97 = $220/mes
Respond.io
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Plan Starter | $79/mes (5 usuarios) |
| Plan Growth (con AI) | $159/mes (10 usuarios) |
| Usuario extra | $12-24/mes según plan |
| MACs adicionales | $12-15 por cada 100 |
| Mensajes WhatsApp | Pago directo a Meta (sin markup) |
Costo real para 10 usuarios + 2,000 MACs: $159 + $120 (MACs extra) = $279/mes
WATI
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Plan Growth | $59/mes (5 usuarios) |
| Plan Pro | $119/mes (5 usuarios) |
| Usuario extra | $12/mes |
| Markup mensajes | Hasta 20% sobre precio Meta |
| Chatbot sessions extra | Variable |
| Add-on Shopify | $4.99/mes |
Costo real para 5 usuarios + 1,000 conversaciones/mes: $59 + ~$50 markup = ~$109/mes
Callbell
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Plan base | $15/agente/mes |
| WhatsApp addon | Desde $54/mes |
| Instagram addon | $22/mes |
| Bot builder | $22/mes |
| Broadcast WhatsApp | $65.55/mes |
Costo real para 3 agentes con WhatsApp: $45 + $54 = $99/mes (sin broadcast ni bots)
Kommo
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Plan Base | $15/usuario/mes |
| Plan Advanced | $25/usuario/mes |
| Plan Enterprise | $45/usuario/mes |
| Mensajes WhatsApp | Pago directo a Meta (sin markup) |
| Lead scoring | Solo Enterprise |
Costo real para 5 usuarios Advanced: 5 × $25 = $125/mes
Kasumi
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Plan Founding | $99/mes (3 usuarios) |
| Usuario extra | ~$15/mes |
| Líneas WhatsApp adicionales | $0 (ilimitadas) |
| AI Agents | Incluido |
| A/B Testing | Incluido |
| 74 métricas | Incluido |
Costo real para 5 usuarios + múltiples líneas: $99 + $30 = $129/mes
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Calculadora de costos por escenario
Escenario 1: Equipo pequeño (3 usuarios, 1 línea)
| CRM | Cálculo | Total/mes |
|---|---|---|
| Callbell | $45 + $54 WhatsApp | $99 |
| Kommo Base | $15 × 3 | $45 |
| WATI Growth | $59 (5 usuarios) | $59 |
| Respond.io | $79 (5 usuarios) | $79 |
| LeadSales | $97 (3 usuarios) | $97 |
| Kasumi | $99 (3 usuarios) | $99 |
Más barato: Kommo ($45) o WATI ($59) Mejor valor: Depende de funcionalidades requeridas
Escenario 2: Equipo mediano (5 usuarios, 2 líneas)
| CRM | Cálculo | Total/mes |
|---|---|---|
| LeadSales | $97 + $26 usuarios + $97 línea | $220 |
| Respond.io | $79 + $0 (ya incluye 5) | $79 |
| WATI | $59 (5 incluidos) | $59 |
| Kommo Advanced | $25 × 5 | $125 |
| Kasumi | $99 + $30 usuarios | $129 |
| Callbell | $75 + $54 WA + $22 línea | $151 |
Más barato: WATI ($59) o Respond.io ($79) Mejor valor: Kasumi ($129) si necesitas IA y analytics avanzados
Escenario 3: Equipo grande (10 usuarios, 3 líneas)
| CRM | Cálculo | Total/mes |
|---|---|---|
| LeadSales | $97 + $91 usuarios + $194 líneas | $382 |
| Respond.io Growth | $159 (10 incluidos) | $159 |
| WATI Pro | $119 + $60 usuarios | $179 |
| Kommo Advanced | $25 × 10 | $250 |
| Kasumi | $99 + $105 usuarios | $204 |
| Callbell | $150 + $54 WA + $44 líneas | $248 |
Más barato: Respond.io ($159) Mejor valor: Respond.io o Kasumi dependiendo de funcionalidades
Escenario 4: Multi-sucursal (5 usuarios, 5 líneas)
| CRM | Cálculo | Total/mes |
|---|---|---|
| LeadSales | $97 + $26 + $388 (4 líneas extra) | $511 |
| Kasumi | $99 + $30 usuarios | $129 |
Diferencia anual: $4,584 USD
Lo que incluye cada precio
Funcionalidades por plan base
| Función | LeadSales $97 | Kasumi $99 | Respond.io $79 | WATI $59 |
|---|---|---|---|---|
| Inbox unificado | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Múltiples líneas | ❌ (1) | ✅ Ilimitadas | ✅ | ✅ |
| Envío masivo | ❌ | ✅ | ❌ (Growth+) | ✅ |
| AI Agents | ❌ | ✅ | ❌ (Growth+) | ⚠️ Básico |
| A/B Testing | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Lead scoring | ❌ | ✅ | ❌ (Growth+) | ❌ |
| Métricas avanzadas | ⚠️ Básicas | ✅ 74 métricas | ⚠️ Básicas | ⚠️ Básicas |
| API pública | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| WhatsApp API | ❌ (solo Pro+) | ✅ | ✅ | ✅ |
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Costos de Meta (aplica a todos)
Además del costo del CRM, todos los que usan WhatsApp Business API pagan a Meta por conversaciones:
Tipos de conversación
| Tipo | Quién inicia | Costo aproximado (México) |
|---|---|---|
| Service | Cliente te escribe | Gratis (24 horas) |
| Marketing | Tú inicias (promo) | ~$0.04-0.08 USD |
| Utility | Tú inicias (notificación) | ~$0.02-0.04 USD |
| Authentication | OTP, verificación | ~$0.02 USD |
Ejemplo de costo Meta mensual
| Volumen | Costo aprox. Meta |
|---|---|
| 500 conversaciones marketing | $20-40 USD |
| 1,000 conversaciones marketing | $40-80 USD |
| 2,000 conversaciones marketing | $80-160 USD |
Nota: Algunos CRMs (como WATI) agregan markup sobre estos precios. Otros (Kasumi, Kommo, Respond.io) no.
Cómo elegir según presupuesto
Presupuesto < $50/mes
Opciones realistas:
- Kommo Base: $15-45/usuario (sin muchas funciones)
- WhatsApp Business App gratuita (sin CRM)
Limitaciones: Sin funciones avanzadas, sin IA, analytics básico
Presupuesto $50-100/mes
Mejores opciones:
- WATI Growth: $59 (cuidado con costos variables)
- Respond.io Starter: $79
- Kasumi: $99
Recomendación: Kasumi si necesitas funcionalidades completas
Presupuesto $100-200/mes
Opciones sólidas:
- Kasumi + usuarios extra: $99-150
- Respond.io Growth: $159
- WATI Pro: $119-149
Recomendación: Respond.io si necesitas omnicanal, Kasumi si priorizas WhatsApp
Presupuesto > $200/mes
Opciones enterprise:
- Respond.io Advanced: $279+
- WATI Business: $279-349
- Kasumi escalado: depende de usuarios
Preguntas frecuentes
¿Por qué los precios varían tanto?
Diferentes modelos de negocio:
- Por usuario: Kommo, Callbell
- Por plan: LeadSales, Kasumi, WATI
- Por contacto activo: Respond.io
¿El precio más bajo es siempre mejor?
No. Los CRMs más baratos suelen:
- Tener menos funcionalidades
- Cobrar extras por todo
- Tener soporte limitado
¿Debo considerar el costo de Meta?
Sí, si planeas enviar mensajes proactivos (marketing, recordatorios). Si solo respondes a clientes que te escriben, las conversaciones service son gratis.
¿Cuál tiene mejor relación precio/funcionalidad?
Para la mayoría de PyMEs en LATAM: Kasumi ofrece el mejor balance porque incluye funciones que otros cobran extra (líneas ilimitadas, IA, A/B testing, 74 métricas).
Conclusión
| Si tu prioridad es… | Elige… | Costo aproximado |
|---|---|---|
| El más barato posible | Kommo Base | $45/mes (3 usuarios) |
| WhatsApp API económico | WATI | $59/mes + variables |
| Mejor valor general | Kasumi | $99/mes todo incluido |
| Omnicanal enterprise | Respond.io | $159/mes+ |
| Múltiples líneas baratas | Kasumi | $99/mes (ilimitadas) |
Recuerda: El precio base es solo el inicio. Calcula tu escenario real con usuarios, líneas, y volumen de mensajes.
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