Si tienes un negocio y usas WhatsApp para comunicarte con clientes, probablemente te has preguntado: ¿debería usar WhatsApp Business o la API de WhatsApp?
La respuesta corta: depende del tamaño de tu operación y lo que necesitas lograr.
En esta guía te explicamos las diferencias clave, costos, y cuándo conviene cada opción.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para pequeños negocios. La descargas desde la App Store o Play Store y la usas en tu celular.
Características principales:
- Perfil de empresa (horarios, dirección, descripción)
- Catálogo de productos
- Mensajes de bienvenida y ausencia automáticos
- Etiquetas para organizar chats
- Estadísticas básicas de mensajes
Limitaciones:
- Solo funciona en 1 dispositivo (más 4 dispositivos vinculados con limitaciones)
- Máximo 1 número de teléfono
- Sin integración con CRMs externos
- Sin chatbots avanzados
- No puedes tener múltiples agentes respondiendo
¿Qué es WhatsApp Business API?
La API de WhatsApp Business es la versión empresarial para empresas medianas y grandes. No es una app, es una interfaz de programación que se conecta a plataformas como Kasumi.
Características principales:
- Múltiples agentes pueden responder desde una misma bandeja
- Integración con CRMs y sistemas existentes
- Chatbots con inteligencia artificial
- Automatización avanzada de flujos
- Mensajes masivos (con plantillas aprobadas)
- Análisis y métricas detalladas
- Verificación de cuenta empresarial (check verde)
Requisitos:
- Trabajar con un BSP (Business Solution Provider) como Kasumi
- Cuenta de Facebook Business verificada
- Cumplir políticas de comercio de Meta
Comparativa: WhatsApp Business vs API
| Característica | WhatsApp Business | WhatsApp API |
|---|---|---|
| Costo | Gratis | Pago por conversación |
| Dispositivos | 1 + 4 vinculados | Ilimitados |
| Agentes | 1-5 | Ilimitados |
| Chatbots | Básicos | Avanzados con IA |
| Integración CRM | No | Sí |
| Automatización | Limitada | Completa |
| Verificación | No | Sí (check verde) |
| Ideal para | 1-3 personas | Equipos de ventas |
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp en México, Colombia y Argentina?
Meta cobra por conversación de 24 horas, no por mensaje individual. Las primeras 1,000 conversaciones de servicio son gratis cada mes.
Precios por país (2025):
| País | Marketing | Utilidad | Servicio |
|---|---|---|---|
| México | $0.83 MXN | $0.19 MXN | Gratis* |
| Colombia | $72 COP | $18 COP | Gratis* |
| Argentina | $35 ARS | $8 ARS | Gratis* |
*Las primeras 1,000 conversaciones de servicio son gratis cada mes.
Tipos de conversación:
- Marketing: Promociones, ofertas, novedades
- Utilidad: Confirmaciones, recordatorios, actualizaciones
- Servicio: Respuestas a consultas del cliente
¿Cuándo elegir WhatsApp Business?
Elige la app gratuita si:
- Recibes menos de 50 mensajes al día
- Solo 1-2 personas atienden clientes
- No necesitas integrar con otros sistemas
- Tu presupuesto es limitado
- Estás empezando tu negocio
¿Cuándo elegir WhatsApp API?
Elige la API si:
- Recibes más de 100 mensajes al día
- Tienes un equipo de ventas (3+ personas)
- Necesitas automatizar respuestas frecuentes
- Quieres métricas de rendimiento del equipo
- Pierdes ventas por respuestas lentas
- Necesitas el check verde de verificación
Cómo migrar de WhatsApp Business a la API
La migración es sencilla pero requiere planificación:
- Elige un proveedor (BSP) como Kasumi
- Verifica tu empresa en Facebook Business Manager
- Solicita acceso a la API a través del proveedor
- Migra tu número (puedes conservar el mismo)
- Configura tu bandeja de entrada y automatizaciones
- Capacita a tu equipo
Importante: Una vez que migras a la API, no puedes volver a usar la app de WhatsApp Business con ese número.
Conclusión
-
WhatsApp Business: Ideal para negocios pequeños que manejan bajo volumen y no necesitan automatización avanzada.
-
WhatsApp API: Necesaria cuando tu equipo crece, pierdes mensajes, o necesitas integrar WhatsApp con tu operación.
Si estás considerando dar el salto a la API, Kasumi te ayuda a empezar con una prueba de 7 días por $9 USD. Tendrás bandeja unificada, flujos visuales y métricas desde el día uno.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo usar WhatsApp Business y la API al mismo tiempo?
No con el mismo número. Pero puedes tener un número en la app y otro en la API.
¿La API funciona en mi celular?
La API no tiene app móvil propia. Usas plataformas como Kasumi que sí tienen versión móvil.
¿Pierdo mis conversaciones al migrar?
El historial de la app no se transfiere automáticamente. Recomendamos exportar chats importantes antes de migrar.
¿Cuánto tarda la verificación?
Entre 2 días y 2 semanas, dependiendo de la documentación de tu empresa.
¿Puedo enviar mensajes masivos con la API?
Sí, pero solo con plantillas aprobadas por Meta. No puedes enviar spam.