Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Kasumi, con domicilio para efectos del presente Aviso de Privacidad en Querétaro, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP y demás normatividad aplicable.

• Sitio web: kasumi.cx
• Correo electrónico: support@kasumi.cx

2. Objetivo del Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad tiene como objetivo informar al titular sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales cuando estos son recabados, utilizados, almacenados y/o transferidos por Kasumi, así como los medios para ejercer los derechos que la ley otorga.

3. Datos Personales que Recopilamos

Para las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, Kasumi podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Nombre de la empresa o razón social
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• País y ciudad
• Tipo de negocio o giro empresarial

3.2 Datos de Facturación

• Nombre o razón social fiscal
• Domicilio fiscal
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Régimen fiscal

3.3 Datos Financieros

• Método de pago (procesado de forma segura por nuestro proveedor de pagos)
• Historial de pagos y facturación

3.4 Datos Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Datos de ubicación general (país/región)
• Datos de uso de la Plataforma (páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempos de sesión)

3.5 Datos de WhatsApp Business

• Número(s) de WhatsApp Business conectados
• Conversaciones y mensajes procesados a través de la Plataforma
• Datos de contactos del Cliente gestionados en la Plataforma

Nota: Kasumi no recaba datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual) de forma directa. Sin embargo, el Contenido que el Cliente procese a través de la Plataforma podría contener datos sensibles de sus propios clientes, siendo el Cliente el responsable del tratamiento de dichos datos.

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Finalidades Primarias

Las siguientes finalidades son necesarias para la prestación del servicio:

• Crear y administrar la cuenta del usuario
• Verificar la identidad del titular
• Proveer, mantener y mejorar los servicios de la Plataforma
• Procesar conversaciones y mensajes de WhatsApp en nombre del Cliente
• Generar analíticas, reportes y métricas para el negocio del Cliente
• Procesar pagos y facturación
• Enviar avisos técnicos, actualizaciones y mensajes de soporte
• Atender solicitudes de soporte y servicio al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

4.2 Finalidades Secundarias

Las siguientes finalidades no son necesarias para la prestación del servicio, pero nos permiten mejorar su experiencia. El titular puede oponerse a estas finalidades según lo descrito en la sección de Derechos ARCO:

• Enviar comunicaciones de marketing, promociones y novedades del servicio
• Realizar encuestas de satisfacción
• Elaborar estadísticas y análisis de uso para mejora del servicio
• Personalizar la experiencia del usuario en la Plataforma

5. Menores de Edad e Incapaces

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Kasumi no recaba de manera intencionada datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminar dicha información.

6. Uso de Tecnologías de Rastreo

Kasumi utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para recopilar datos técnicos y de uso. Estas tecnologías nos permiten:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, preferencias de sesión)
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma para mejorar su funcionamiento

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de la Plataforma.

7. Transferencia de Datos Personales

Kasumi podrá transferir datos personales a los siguientes terceros sin requerir el consentimiento del titular, conforme a lo previsto en la LFPDPPP:

• Meta Platforms, Inc.: Para la integración con la API de WhatsApp Business (necesaria para la prestación del servicio)
• Proveedores de infraestructura en la nube: Para el almacenamiento y procesamiento de datos necesarios para la operación del servicio
• Procesadores de pago: Para el cobro de suscripciones y procesamiento de transacciones
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por mandato legal, resolución judicial o requerimiento de autoridad competente

Kasumi no vende, comercializa ni renta datos personales de sus usuarios a terceros para fines ajenos a los descritos en este Aviso.

8. Datos Personales de Terceros Almacenados en el CRM

El Cliente utiliza la Plataforma para gestionar datos personales de sus propios clientes y contactos (mensajes de WhatsApp, información de contacto, historial de conversaciones, etc.). Respecto a estos datos:

• El Cliente es el Responsable del tratamiento de dichos datos conforme a la LFPDPPP y debe contar con el consentimiento de sus clientes finales.
• Kasumi actúa como Encargado, procesando estos datos exclusivamente para la prestación del servicio y conforme a las instrucciones del Cliente.
• Kasumi no utiliza los datos almacenados en el CRM del Cliente para fines propios, marketing, perfilamiento ni análisis agregados.
• Kasumi no accede al contenido de las conversaciones del Cliente salvo cuando sea estrictamente necesario para soporte técnico y con su autorización.

9. Acceso a Datos en Asistencia de Soporte

Durante la prestación de asistencia técnica, el personal de soporte de Kasumi podrá acceder a datos de la cuenta del Cliente de manera limitada y temporal, exclusivamente para resolver la incidencia reportada. Este acceso se realiza bajo estrictos controles de confidencialidad y seguridad.

10. Derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y las condiciones del tratamiento
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes de la LFPDPPP
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, incluyendo las finalidades secundarias

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico support@kasumi.cx con la siguiente información:

• Nombre completo del titular
• Correo electrónico asociado a la cuenta
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Copia de identificación oficial vigente

Kasumi responderá la solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Revocación del Consentimiento

En todo momento, el titular podrá revocar el consentimiento que ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que Kasumi deje de hacer uso de los mismos. Para ello, deberá enviar su solicitud al correo electrónico support@kasumi.cx. La revocación del consentimiento podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando los servicios contratados. Las obligaciones derivadas del tratamiento previo a la revocación se mantendrán vigentes conforme a la legislación aplicable.

11. Medidas de Seguridad

Kasumi implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o tratamiento indebido, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías de seguridad periódicas
• Capacitación del personal en materia de protección de datos

12. Alcance y Aplicación

El presente Aviso de Privacidad aplica a todos los datos personales recabados por Kasumi a través de su sitio web (kasumi.cx), la Plataforma (app.kasumi.cx), formularios de registro, comunicaciones por correo electrónico y cualquier otro medio de contacto disponible.

13. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Kasumi se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y, en caso de cambios sustanciales, se notificará al titular por correo electrónico. Se recomienda al titular revisar periódicamente este Aviso para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

14. Departamento de Datos Personales

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: support@kasumi.cx
• Sitio web: kasumi.cx