Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Plataforma: El software como servicio (SaaS) proporcionado por Kasumi, accesible en app.kasumi.cx.
• Cliente / Usuario: Persona física o moral que se registra y utiliza la Plataforma.
• Titular de la Cuenta: El usuario principal que crea la cuenta, asume la responsabilidad financiera y legal, y tiene control total sobre la configuración y los usuarios asociados.
• Usuarios Adicionales: Personas autorizadas por el Titular para acceder a la Plataforma bajo la misma cuenta, con roles de administrador o agente.
• Suscripción: El plan contratado por el Cliente que le otorga acceso a las funcionalidades de la Plataforma durante el período pagado.
• Trial: Período de prueba de 7 días con acceso completo a las funcionalidades de la Plataforma, sujeto al pago de una tarifa de activación.
• Integraciones: Conexiones con servicios de terceros, incluyendo la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc.
• Contenido: Cualquier dato, mensaje, archivo, plantilla o información que el Cliente cargue, envíe o procese a través de la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Kasumi proporciona una plataforma CRM especializada en WhatsApp que incluye:

• Bandeja de entrada unificada para conversaciones de WhatsApp Business
• Gestión visual de flujos de trabajo (tableros Kanban)
• Campañas masivas de WhatsApp con métricas de rendimiento
• Generación y gestión de plantillas con inteligencia artificial
• Dashboards de analíticas con más de 74 métricas
• Agentes de IA para automatización de conversaciones
• Gestión de contactos y pipeline de ventas
• Funciones de colaboración en equipo multiagente

Los servicios se proporcionan a través de integraciones con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El funcionamiento de dichas integraciones depende de la disponibilidad y políticas de Meta Platforms, Inc., sobre las cuales Kasumi no tiene control ni responsabilidad.

3. Roles y Titularidad de la Cuenta

El Titular de la Cuenta es el único responsable financiero y legal de la cuenta. El Titular puede crear y administrar Usuarios Adicionales con distintos niveles de acceso (administrador, agente). El Titular es responsable de todas las actividades realizadas por los Usuarios Adicionales bajo su cuenta.

Cada Cliente podrá tener una sola cuenta asociada a su dirección de correo electrónico. Está prohibido crear múltiples cuentas para evadir restricciones o límites del servicio.

4. Registro y Uso de la Cuenta

Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar a Kasumi de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Cliente debe ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes. Al registrarse en representación de una persona moral, el Cliente declara que cuenta con la autoridad legal para obligar a dicha entidad.

5. Cumplimiento de la API de WhatsApp Business

Nuestro servicio utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta. Al usar Kasumi, el Cliente acepta cumplir con:

• Política de WhatsApp Business
• Política de Comercio de WhatsApp
• Términos de Plataforma de Meta
• Política de Privacidad de Meta

Kasumi no será responsable en forma alguna por suspensiones, restricciones o cancelaciones de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente realizadas por Meta, ni por interrupciones en el servicio de la API de WhatsApp que sean atribuibles a Meta o a terceros.

6. Suscripciones y Términos de Pago

6.1 Trial

Kasumi ofrece un período de prueba (Trial) de 7 días con acceso completo a todas las funcionalidades de la Plataforma, sujeto al pago de una tarifa de activación de $179 MXN (o su equivalente en USD). Al finalizar el período de Trial, la suscripción se convertirá automáticamente en el Plan Core vigente, a menos que el Cliente cancele antes del vencimiento del Trial. Kasumi enviará un recordatorio por correo electrónico al menos 48 horas antes de la conversión automática, informando al Cliente sobre el cargo próximo y las instrucciones para cancelar si así lo desea.

6.2 Plan Core

El Plan Core incluye acceso para 3 usuarios, líneas de WhatsApp ilimitadas y todas las funcionalidades de la Plataforma. El precio base es de $1,979 MXN/mes (o su equivalente en USD). Cada usuario adicional tiene un costo de $299 MXN/mes (o su equivalente en USD).

6.3 Programa Founding 100

Los primeros 100 clientes que conviertan su Trial a suscripción obtendrán un precio preferencial de $1,579 MXN/mes (o su equivalente en USD) de por vida, lo que representa un 20% de descuento sobre el precio del Plan Core. Este precio se mantendrá vigente mientras la suscripción permanezca activa e ininterrumpida.

6.4 Facturación y Cobro

Las suscripciones se facturan mensualmente de forma anticipada. Los cobros se realizan de manera automática mediante el método de pago registrado por el Cliente, en la fecha correspondiente de cada ciclo de facturación. Los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) para clientes de Latinoamérica y en Dólares Americanos (USD) para otras regiones.

6.5 Falta de Pago

En caso de que el cobro automático no pueda procesarse, el Cliente dispondrá de un período de gracia de 5 días hábiles antes de que su cuenta sea suspendida. Durante el período de suspensión, el acceso a la Plataforma quedará restringido. La reactivación de la cuenta se realizará dentro de 1 día hábil posterior al procesamiento exitoso del pago.

6.6 Cambios de Precio

Kasumi se reserva el derecho de modificar los precios de los planes vigentes. Cualquier cambio será notificado al Cliente con al menos 30 días de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación. Si el Cliente no está de acuerdo con el cambio de precio, podrá cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.

6.7 No Reembolsos

Las tarifas de suscripción no son reembolsables. El Cliente no tendrá derecho a solicitar reembolso o compensación alguna en caso de cancelación anticipada, períodos de suscripción no utilizados o insatisfacción con el servicio, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

7. Cancelación

7.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en la Plataforma. Al cancelar, el Cliente mantendrá el acceso hasta el final del período de facturación vigente. No se proporcionan reembolsos por períodos parciales.

7.2 Cancelación o Suspensión por Kasumi

Kasumi se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente, sin previo aviso, en caso de:

• Violación de estos Términos o de las políticas de Meta/WhatsApp
• Uso de la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Envío de mensajes no solicitados (spam) a través de la Plataforma
• Falta de pago por más del período de gracia establecido
• Cualquier actividad que represente un riesgo para la seguridad o estabilidad de la Plataforma

8. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido prohibido
• Violar cualquier ley o regulación aplicable, incluyendo la legislación mexicana y las leyes del país de residencia del Cliente
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Transmitir código malicioso, virus o interferir con los sistemas de Kasumi
• Intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a otras cuentas o a sistemas relacionados
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorización escrita
• Extraer datos de la Plataforma mediante scraping, crawling o métodos automatizados no autorizados

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo el software, diseño, logotipos, marcas y documentación, pertenecen a Kasumi. La suscripción otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma durante el período de suscripción vigente.

El Contenido que el Cliente cargue o procese a través de la Plataforma permanecerá bajo la titularidad del Cliente. Kasumi no adquiere derechos de propiedad sobre dicho Contenido, pero podrá procesarlo en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

10. Tratamiento de Datos Almacenados en el CRM

Para efectos del tratamiento de datos personales de los clientes finales del Cliente (contactos de WhatsApp, conversaciones, historial de mensajes y demás información gestionada a través de la Plataforma):

• El Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes y contactos, conforme a la LFPDPPP. El Cliente es el único responsable de obtener el consentimiento necesario de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos a través de la Plataforma.
• Kasumi actúa como Encargado del tratamiento, procesando dichos datos exclusivamente en nombre del Cliente y para los fines de la prestación del servicio contratado.

Obligaciones del Cliente como Responsable

• Contar con el consentimiento o base legal adecuada para el tratamiento de los datos de sus clientes finales
• Poner a disposición de sus clientes finales un aviso de privacidad que cumpla con la LFPDPPP
• No cargar ni procesar datos personales sensibles de terceros sin su consentimiento expreso y por escrito
• Cumplir con las solicitudes de derechos ARCO de sus propios clientes finales
• Notificar a Kasumi de cualquier solicitud de eliminación o rectificación de datos que involucre información almacenada en la Plataforma

Obligaciones de Kasumi como Encargado

• Tratar los datos almacenados en el CRM únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para la prestación del servicio
• No utilizar los datos del CRM para fines propios, marketing, perfilamiento o cualquier finalidad distinta a la operación de la Plataforma
• No acceder al contenido de las conversaciones de WhatsApp del Cliente salvo cuando sea estrictamente necesario para soporte técnico y con el consentimiento del Cliente
• Implementar las medidas de seguridad técnicas y organizacionales descritas en estos Términos y en el Aviso de Privacidad
• Eliminar los datos del CRM tras la cancelación de la cuenta, conforme al período de retención establecido

11. Retención de Datos Post-Cancelación

Tras la cancelación de la cuenta, Kasumi conservará los datos del Cliente en almacenamiento en la nube por un período de 90 días. Durante este período, el Cliente podrá solicitar una exportación de sus datos contactando a support@kasumi.cx. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma permanente. Kasumi no garantiza la restauración del historial de datos una vez eliminados. Se recomienda al Cliente exportar su información antes de la cancelación.

12. Calidad del Servicio y Garantías

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Kasumi no otorga garantía alguna, expresa o implícita, respecto a la disponibilidad ininterrumpida, la precisión de las analíticas generadas por IA, o la compatibilidad con las necesidades específicas del Cliente. Los resultados generados por los agentes de IA son orientativos y no constituyen asesoría profesional.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kasumi no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, sin limitación, pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.

En caso de que se determine la responsabilidad de Kasumi mediante resolución judicial firme, la responsabilidad total de Kasumi estará limitada al monto equivalente a la última mensualidad pagada por el Cliente.

Kasumi no será responsable por fallas, interrupciones o limitaciones en los servicios de terceros integrados, incluyendo la API de WhatsApp Business de Meta, servicios de hosting o procesadores de pago.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás legislación aplicable. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Modificaciones a los Términos

Kasumi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá cancelar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor.

16. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o notificaciones relacionadas con estos Términos:

• Correo electrónico: support@kasumi.cx
• Sitio web: kasumi.cx