El 64% de los viajeros prefieren comunicarse con hoteles por mensajería antes que por teléfono o email.

Y cuando un huésped tiene una solicitud durante su estancia, WhatsApp es 10x más rápido que llamar a recepción.

Si tienes un hotel, hostal, agencia de viajes o cualquier negocio turístico, WhatsApp puede transformar la experiencia de tus huéspedes.

Por qué WhatsApp funciona en hospitalidad

Uso	Impacto
Reservaciones	Responder consultas 24/7
Pre-llegada	Anticipar necesidades
Durante estancia	Atención instantánea
Upselling	Tours, upgrades, restaurante
Post-estancia	Reviews y fidelización

El journey del huésped

BÚSQUEDA → RESERVACIÓN → PRE-LLEGADA → ESTANCIA → POST-ESTANCIA
    ↓           ↓            ↓           ↓           ↓
 Consultas   Confirmación  Preparación  Servicio   Reviews
 de precio   y pago        de llegada   en tiempo  y retorno
                                        real

WhatsApp puede mejorar cada etapa.

Etapa 1: Reservaciones

Mensaje de bienvenida

¡Hola! Gracias por contactar [Hotel] 🏨

Soy [Nombre], del equipo de reservaciones.

Para cotizarte la mejor opción:
1. ¿Fechas de tu viaje?
2. ¿Cuántas personas? (adultos/niños)
3. ¿Tipo de habitación? (estándar/suite)

Te envío disponibilidad y precios en minutos.

Cotización de habitación

🏨 *Cotización - [Hotel]*

📅 *Fechas:* {{check_in}} al {{check_out}} ({{noches}} noches)
👥 *Huéspedes:* {{adultos}} adultos, {{niños}} niños

🛏️ *Habitación Deluxe Vista al Mar*

💰 *Precio total:* ${{total}} MXN
   (equivale a ${{por_noche}}/noche)

✨ *Incluye:*
• Desayuno buffet para 2
• WiFi de alta velocidad
• Acceso a alberca y gym
• Estacionamiento

🎁 *Promoción:* 15% OFF reservando hoy

¿Te gustaría reservar?
[✅ Sí, reservar] [❓ Tengo preguntas]

Confirmación de reservación

✅ *Reservación Confirmada*

¡Gracias por elegir [Hotel]!

📋 *Detalles:*
• Confirmación: #{{número}}
• Huésped: {{nombre}}
• Habitación: {{tipo}}
• Check-in: {{fecha}} (3:00 PM)
• Check-out: {{fecha}} (12:00 PM)
• Total pagado: ${{monto}}

📍 *Dirección:*
{{dirección}}
[Ver en Google Maps]

Te contactaremos 24 horas antes
con información de tu llegada.

¡Te esperamos!

🏨 ¿Pierdes reservaciones por no responder a tiempo? Kasumi responde 24/7 y envía cotizaciones automáticas. Ver cómo →

Etapa 2: Pre-llegada (24-48 horas antes)

Mensaje de pre-llegada

¡Hola {{nombre}}! 🌴

Tu estancia en [Hotel] comienza mañana.
Queremos que todo esté perfecto.

📋 *Detalles de llegada:*
• Check-in: {{fecha}}, 3:00 PM
• Tu habitación: {{número}}, {{tipo}}

🚗 *¿Cómo llegas?*
[🚗 Auto propio]
[✈️ Vuelo - necesito transporte]
[🚌 Autobús]

Así preparamos todo para tu llegada.

Si necesita transporte

Perfecto, te ayudo con el transporte.

✈️ *Tu vuelo:*
• Aerolínea: {{aerolínea}}
• Número: {{vuelo}}
• Llegada: {{hora}}

🚐 *Transporte privado:*
• Costo: ${{precio}} (hasta 3 personas)
• Te esperamos con letrero a tu nombre
• Aire acondicionado, agua incluida
• Tiempo al hotel: ~{{minutos}} min

¿Lo agendamos?
[✅ Sí, confirmar] [🤔 Ver otras opciones]

Ofrecer early check-in/upgrades

{{nombre}}, una oportunidad especial:

🌅 *Early check-in disponible*
Llega desde las 11 AM (+${{precio}})

⬆️ *Upgrade de habitación*
Tu Deluxe → Suite con jacuzzi
Solo +${{precio}}/noche

🍽️ *Cena romántica*
Mesa reservada en restaurante
${{precio}} por persona

¿Te interesa alguna opción?

Etapa 3: Durante la estancia

Bienvenida al check-in

¡Bienvenido/a a [Hotel], {{nombre}}! 🎉

Esperamos que disfrutes tu estancia.

Tu habitación es la {{número}}.
WiFi: {{red}} | Contraseña: {{password}}

📱 *Escríbenos para:*
• Servicio a la habitación
• Toallas o amenidades extra
• Reservar restaurante
• Tours y actividades
• Cualquier necesidad

Estamos para servirte 24/7.

Menú de servicios (botones)

{{nombre}}, ¿en qué podemos ayudarte?

[🍽️ Room service]
[🧴 Amenidades extra]
[🧹 Limpieza]
[🏊 Reservar spa]
[🚐 Tours]
[❓ Otra solicitud]

Solicitud de room service

🍽️ *Room Service*

Aquí está nuestro menú del día:

🥗 *Entradas*
• Ensalada César - ${{precio}}
• Sopa del día - ${{precio}}

🍖 *Platos fuertes*
• Filete de res - ${{precio}}
• Pescado del día - ${{precio}}
• Pasta primavera - ${{precio}}

🍰 *Postres*
• Pastel de chocolate - ${{precio}}
• Fruta de temporada - ${{precio}}

¿Qué te gustaría ordenar?
Tiempo de entrega: ~30 minutos

Resolver problema rápido

{{nombre}}, lamento escuchar eso.

Envío a alguien a tu habitación
en los próximos 5 minutos para resolver
{{problema}}.

¿Hay algo más que pueda hacer
para compensar esta molestia?

Etapa 4: Upselling durante estancia

Tour o actividad

¡Hola {{nombre}}! 🌊

Mañana tenemos disponibilidad para el
tour de snorkel que te mencioné.

🐠 *Tour de Snorkel*
• Duración: 4 horas
• Incluye: equipo, guía, snacks
• Precio: ${{precio}} por persona

🕐 Salida: 9 AM del lobby

Solo quedan {{lugares}} lugares.
¿Te aparto uno?

[✅ Sí, reservar] [📅 Otro día]

Upgrade de última hora

{{nombre}}, tenemos buenas noticias 🎁

Se liberó nuestra Suite Presidencial
para esta noche.

Por solo ${{diferencia}} adicionales,
podrías disfrutar de:
• Jacuzzi privado
• Terraza con vista al mar
• Minibar incluido
• Check-out extendido

¿Te interesa el upgrade?

Cena en restaurante

{{nombre}}, esta noche es ideal para
una cena especial en nuestro restaurante.

🍷 *Menú degustación*
5 tiempos + maridaje de vinos
${{precio}} por persona

⭐ Calificación: 4.8/5

¿Te reservo mesa para las 8 PM?
[✅ Sí, reservar] [🕐 Otro horario]

💰 Aumenta tu revenue por huésped. Kasumi te ayuda a hacer upselling en el momento correcto. Prueba gratis →

Etapa 5: Post-estancia

Agradecimiento y review

{{nombre}}, gracias por hospedarte con nosotros 🙏

Esperamos que hayas disfrutado tu estancia.

Tu opinión es muy importante.
¿Nos regalas 1 minuto para dejarnos una reseña?

⭐ [Dejar reseña en Google]
⭐ [Dejar reseña en TripAdvisor]

Como agradecimiento, te enviamos un código
de 10% de descuento para tu próxima visita:
VUELVE10

¡Esperamos verte pronto!

Encuesta de satisfacción

{{nombre}}, ¿cómo calificarías tu estancia?

🏨 *Habitación:* [1-5]
🍽️ *Restaurante:* [1-5]
👥 *Servicio:* [1-5]
📍 *Ubicación:* [1-5]

[⭐⭐⭐⭐⭐ Excelente]
[⭐⭐⭐⭐ Muy buena]
[⭐⭐⭐ Buena]
[⭐⭐ Regular]
[⭐ Mala]

Oferta de retorno

{{nombre}}, hace {{meses}} meses
que nos visitaste y te extrañamos.

🎁 *Oferta especial solo para ti:*

20% OFF en tu próxima estancia
+ Desayuno gratis
+ Late check-out

Válido para reservar antes del {{fecha}}.
Código: BIENVENIDO20

¿Planeando tu próximo viaje?

Para agencias de viajes

Cotización de paquete

🌴 *Paquete Cancún Todo Incluido*

📅 {{fecha_inicio}} - {{fecha_fin}} ({{noches}} noches)
👥 {{personas}} personas

🏨 *Hotel:* {{nombre}} ⭐⭐⭐⭐⭐
✈️ *Vuelos:* Incluidos (redondo)
🚐 *Traslados:* Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto
🍽️ *Alimentos:* Todo incluido

💰 *Precio total:* ${{total}} MXN
   (${{por_persona}}/persona)

✨ *Incluye:*
• Seguro de viaje
• Impuestos
• Propinas

¿Reservamos?
[✅ Sí, reservar] [❓ Más opciones]

Seguimiento de prospecto

¡Hola {{nombre}}!

¿Pudiste revisar la cotización
para {{destino}}?

El precio está garantizado hasta {{fecha}}.
Después podría variar por disponibilidad.

¿Tienes alguna duda que pueda resolver?

Métricas para hoteles

Métrica	Meta	Por qué importa
Tiempo respuesta consultas	< 15 min	Conversión de reservaciones
Tasa conversión consulta→reserva	> 25%	Efectividad de ventas
Satisfacción (CSAT)	> 4.5/5	Reputación y reviews
Upselling aceptado	> 20%	Revenue adicional
Reviews solicitados vs obtenidos	> 30%	Reputación online

Conclusión

WhatsApp es el canal preferido de viajeros modernos:

📱 64% prefiere mensajería sobre llamadas
⚡ Respuestas instantáneas durante estancia
💰 Oportunidades de upselling en tiempo real
⭐ Facilita obtener reviews positivos

Kasumi para hoteles y turismo

Necesidad	Solución
Responder consultas 24/7	Respuestas automáticas + asignación
Pre-llegada personalizada	Secuencias programadas
Atención durante estancia	Inbox unificado para equipo
Upselling	Ofertas automatizadas
Reviews	Solicitud post-checkout

Prueba Kasumi gratis por 7 días y mejora la experiencia de tus huéspedes.

WhatsApp para Hoteles y Turismo: Guía de Experiencia del Huésped 2026