Elegir el CRM correcto para WhatsApp puede ser la diferencia entre cerrar ventas o perderlas. Con más del 95% de usuarios de smartphones en LATAM usando WhatsApp, tener una herramienta que organice tus conversaciones es esencial.
En esta guía analizamos los 10 mejores CRM para WhatsApp disponibles en 2025, con precios, funciones y recomendaciones según tu tipo de negocio.
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp es una plataforma que te permite:
- Gestionar todas las conversaciones de WhatsApp en un solo lugar
- Asignar chats a diferentes agentes de tu equipo
- Automatizar respuestas con chatbots
- Ver métricas de rendimiento
- Integrar con otras herramientas (email, redes sociales)
Criterios de evaluación
Evaluamos cada CRM en base a:
- Facilidad de uso: Qué tan intuitivo es
- Funcionalidades: Qué puedes hacer con él
- Precio: Costo mensual por usuario
- Soporte en español: Calidad y disponibilidad
- Integraciones: Con qué otras herramientas conecta
1. Kasumi
Ideal para: Equipos de ventas que necesitan organización visual y métricas avanzadas.
Características destacadas:
- Bandeja de entrada unificada
- Tablero Kanban para pipeline de ventas
- 74 métricas y 9 dashboards
- Plantillas con IA
- API oficial de WhatsApp
Precio:
- Prueba: $9 USD por 7 días
- Plan mensual: $99 USD (incluye 3 usuarios)
- Usuarios adicionales: $15 USD/mes
Pros:
- Interfaz visual tipo Kanban
- Métricas muy completas
- Soporte en español
Contras:
- Nuevo en el mercado
- Sin plan gratuito permanente
2. Leadsales
Ideal para: Empresas en México, Colombia y Argentina que buscan CRM local.
Características destacadas:
- CRM multicanal (WhatsApp, Facebook, Instagram)
- Embudos de venta personalizables
- Automatizaciones básicas
- App móvil
Precio:
- Desde $83 USD/mes
Pros:
- Muy popular en LATAM
- Buen soporte en español
- Fácil de usar
Contras:
- Puede ser costoso para equipos pequeños
- Funciones avanzadas requieren planes superiores
3. Whaticket
Ideal para: Pequeñas empresas que inician con WhatsApp multiagente.
Características destacadas:
- Bandeja compartida
- Chatbots básicos
- Múltiples agentes
- Precio accesible
Precio:
- Desde $49 USD/mes
Pros:
- Económico
- Fácil implementación
- Soporte en español
Contras:
- Funciones limitadas vs competencia
- Sin métricas avanzadas
4. Kommo (antes amoCRM)
Ideal para: Empresas que necesitan CRM completo más allá de WhatsApp.
Características destacadas:
- CRM completo con WhatsApp integrado
- Pipeline visual
- Automatizaciones avanzadas
- Integraciones múltiples
Precio:
- Desde $15 USD/usuario/mes
Pros:
- CRM muy completo
- Muchas integraciones
- Pipeline visual
Contras:
- Curva de aprendizaje alta
- WhatsApp requiere configuración técnica
- Soporte principalmente en inglés
5. Respond.io
Ideal para: Empresas medianas-grandes con operaciones multicanal.
Características destacadas:
- Omnicanal (WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.)
- IA para clasificar mensajes
- Workflows automatizados
- API robusta
Precio:
- Desde $79 USD/mes
Pros:
- Muy completo
- Excelente para omnicanal
- Buenas automatizaciones
Contras:
- Precio elevado
- Complejidad de configuración
- Interfaz en inglés
6. Zenvia
Ideal para: Empresas brasileñas y con operaciones en Brasil.
Características destacadas:
- Plataforma omnicanal
- Chatbots con IA
- SMS + WhatsApp
- Fuerte en Brasil
Precio:
- Planes personalizados
Pros:
- Líder en Brasil
- Múltiples canales
- Chatbots avanzados
Contras:
- Enfoque principal en Brasil
- Precios poco transparentes
7. Clientify
Ideal para: Agencias de marketing y empresas que hacen inbound.
Características destacadas:
- CRM + Marketing automation
- WhatsApp integrado
- Landing pages incluidas
- Email marketing
Precio:
- Desde $39 EUR/mes
Pros:
- Todo en uno (CRM + Marketing)
- Buen valor
- Interfaz en español
Contras:
- WhatsApp no es el foco principal
- Menos especializado que otros
8. Callbell
Ideal para: Equipos pequeños que necesitan simplicidad.
Características destacadas:
- Bandeja multicanal simple
- Fácil de configurar
- Widget para sitio web
- Precio accesible
Precio:
- Desde $15 EUR/usuario/mes
Pros:
- Muy fácil de usar
- Configuración rápida
- Buen precio
Contras:
- Funciones básicas
- Sin CRM integrado
- Métricas limitadas
9. Sirena (ahora Zendesk)
Ideal para: Empresas que ya usan Zendesk.
Características destacadas:
- Integración nativa con Zendesk
- Soporte al cliente omnicanal
- Tickets + WhatsApp
Precio:
- Incluido en planes Zendesk (desde $55 USD/agente)
Pros:
- Integración perfecta con Zendesk
- Soporte enterprise
- Muy robusto
Contras:
- Caro
- Requiere Zendesk
- Complejo para PyMEs
10. Wati
Ideal para: Empresas que priorizan chatbots y automatización.
Características destacadas:
- Constructor de chatbots sin código
- Broadcast masivo
- API de WhatsApp oficial
- Integraciones con Shopify, WooCommerce
Precio:
- Desde $49 USD/mes
Pros:
- Excelentes chatbots
- Fácil de usar
- Buenas integraciones ecommerce
Contras:
- Menos funciones de CRM
- Soporte en inglés principalmente
Tabla comparativa resumen
| CRM | Precio desde | Mejor para | Español |
|---|---|---|---|
| Kasumi | $99/mes | Equipos de ventas | ✅ |
| Leadsales | $83/mes | LATAM, multicanal | ✅ |
| Whaticket | $49/mes | PyMEs | ✅ |
| Kommo | $15/usuario | CRM completo | ⚠️ |
| Respond.io | $79/mes | Omnicanal | ❌ |
| Zenvia | Personalizado | Brasil | ✅ |
| Clientify | €39/mes | Marketing + CRM | ✅ |
| Callbell | €15/usuario | Simplicidad | ✅ |
| Zendesk | $55/agente | Enterprise | ✅ |
| Wati | $49/mes | Chatbots | ⚠️ |
¿Cómo elegir el CRM correcto?
Si eres una PyME (1-5 personas):
Recomendamos Whaticket o Callbell por su precio y simplicidad.
Si tienes un equipo de ventas (5-20 personas):
Recomendamos Kasumi o Leadsales por sus funciones de pipeline y métricas.
Si necesitas omnicanal completo:
Recomendamos Respond.io o Kommo.
Si priorizas chatbots:
Recomendamos Wati por su constructor sin código.
Si ya usas Zendesk:
La integración nativa es la mejor opción.
Conclusión
No existe un “mejor CRM para todos”. La elección depende de:
- Tu presupuesto
- Tamaño de tu equipo
- Funciones que necesitas
- Si necesitas soporte en español
Nuestra recomendación: prueba antes de comprar. La mayoría ofrece demos o pruebas gratuitas. Aprovéchalas para ver cuál se adapta mejor a tu flujo de trabajo.
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