Si usas la API de WhatsApp Business, necesitas plantillas aprobadas para iniciar conversaciones con clientes. No puedes enviar cualquier mensaje.
Esta guía te explica todo sobre las plantillas: qué son, cómo crearlas y cómo conseguir que Meta las apruebe.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta que puedes usar para:
- Iniciar conversaciones con clientes
- Enviar notificaciones
- Hacer campañas de marketing
Importante: Solo necesitas plantillas para iniciar conversación. Una vez que el cliente responde, tienes 24 horas para enviar mensajes libres.
Tipos de plantillas
1. Marketing
Para promociones, ofertas y contenido comercial.
Costo: El más alto (varía por país)
Ejemplos:
- Lanzamiento de producto
- Descuentos y ofertas
- Newsletter
- Invitaciones a eventos
2. Utilidad
Para información transaccional importante.
Costo: Medio
Ejemplos:
- Confirmación de pedido
- Actualización de envío
- Recordatorio de cita
- Factura/recibo
3. Autenticación
Para códigos de verificación y seguridad.
Costo: El más bajo
Ejemplos:
- Código OTP
- Verificación de cuenta
- Recuperación de contraseña
Anatomía de una plantilla
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 📄 ENCABEZADO (opcional) │
│ Texto, imagen, video o documento │
├─────────────────────────────────────────┤
│ 📝 CUERPO (obligatorio) │
│ Tu mensaje principal │
│ Puede incluir variables: {{1}} │
├─────────────────────────────────────────┤
│ 👣 PIE DE PÁGINA (opcional) │
│ Texto adicional pequeño │
├─────────────────────────────────────────┤
│ 🔘 BOTONES (opcional) │
│ [Llamar] [Ver sitio] [Responder] │
└─────────────────────────────────────────┘Variables dinámicas
Las variables te permiten personalizar cada mensaje.
Sintaxis: {{1}}, {{2}}, {{3}}…
Ejemplo:
Plantilla:
"Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido enviado.
Llegará el {{3}}."
Mensaje enviado:
"Hola Juan, tu pedido #12345 ha sido enviado.
Llegará el 15 de enero."Reglas:
- Máximo 10 variables
- Deben ser consecutivas (1, 2, 3…)
- No pueden ser todo el mensaje
- Deben tener ejemplo en la solicitud
Tipos de botones
Botones de respuesta rápida
El cliente elige entre opciones.
[👍 Sí, confirmo] [❌ No puedo] [📅 Reagendar]Límite: 3 botones, 20 caracteres cada uno
Botón de llamada
[📞 Llamar a soporte]Botón de URL
[🌐 Ver mi pedido]
→ https://tuempresa.com/pedido/{{1}}Ejemplos de plantillas aprobadas
Confirmación de pedido (Utilidad)
Encabezado: 🛒 Pedido confirmado
Cuerpo:
¡Gracias por tu compra, {{1}}!
Tu pedido #{{2}} ha sido confirmado.
📦 Productos: {{3}}
💰 Total: ${{4}}
🚚 Entrega estimada: {{5}}
Te avisaremos cuando sea enviado.
Pie: Responde a este mensaje si tienes dudas
Botones:
[📍 Rastrear pedido] [❓ Tengo una duda]Recordatorio de cita (Utilidad)
Encabezado: 📅 Recordatorio de cita
Cuerpo:
Hola {{1}},
Te recordamos tu cita:
📍 {{2}}
📆 {{3}}
🕐 {{4}}
¿Podrás asistir?
Botones:
[✅ Confirmo] [❌ No puedo] [📅 Reagendar]Oferta especial (Marketing)
Encabezado: [Imagen del producto]
Cuerpo:
¡Hola {{1}}! 🎉
Solo por hoy: {{2}}% de descuento en toda la tienda.
Usa el código: {{3}}
Válido hasta las 11:59pm de hoy.
Botones:
[🛒 Comprar ahora]Recuperación de carrito (Marketing)
Cuerpo:
Hola {{1}} 👋
Notamos que dejaste productos en tu carrito:
{{2}}
¿Necesitas ayuda para completar tu compra?
Botones:
[🛒 Completar compra] [💬 Tengo dudas]Código de verificación (Autenticación)
Cuerpo:
Tu código de verificación es: {{1}}
Este código expira en 10 minutos.
Si no solicitaste este código, ignora este mensaje.Proceso de aprobación
Paso 1: Crear plantilla
En tu panel de proveedor, crea la plantilla con:
- Nombre único
- Categoría (Marketing/Utilidad/Autenticación)
- Idioma
- Contenido con variables
- Ejemplos de variables
Con Kasumi es más fácil: El Constructor de Templates con IA te permite describir lo que necesitas en español (“necesito una plantilla para recordar citas de clínica”) y la IA genera la plantilla con el formato correcto, variables incluidas. Ahorras tiempo y evitas rechazos por formato.
Paso 2: Enviar a revisión
Meta revisa automáticamente + manualmente.
Paso 3: Esperar aprobación
- Automática: Minutos a horas
- Manual: 24-48 horas
- Rechazada: Debes corregir y reenviar
Paso 4: Estados posibles
- ✅ Aprobada: Lista para usar
- ⏳ En revisión: Esperando
- ❌ Rechazada: Necesita cambios
- ⚠️ Pausada: Baja calificación
Razones comunes de rechazo
1. Contenido prohibido
- Alcohol, tabaco, armas
- Contenido adulto
- Servicios financieros no regulados
- Estafas o engaños
2. Problemas de formato
- Variables mal usadas
- Ejemplos incompletos
- Ortografía deficiente
- Gramática incorrecta
3. Contenido engañoso
- Prometer cosas falsas
- Crear urgencia artificial
- Hacer parecer mensaje personal cuando es masivo
4. Falta de contexto
- No explica por qué contactas
- No indica quién envía
- No ofrece forma de opt-out
Mejores prácticas
✅ Hazlo
- Sé claro: El cliente debe entender inmediatamente
- Identifícate: Di quién eres al inicio
- Agrega valor: Cada mensaje debe ser útil
- Personaliza: Usa variables para nombre y contexto
- Ofrece salida: Indica cómo dejar de recibir mensajes
❌ Evita
- Mensajes muy largos (máx 1024 caracteres)
- Todo en mayúsculas
- Demasiados emojis
- Lenguaje agresivo o urgente falso
- Pedir información sensible
Calificación de calidad
Meta monitorea cómo los usuarios reaccionan a tus plantillas:
| Indicador | Afecta |
|---|---|
| Bloqueos | Negativo |
| Reportes de spam | Muy negativo |
| Tasa de lectura | Positivo |
| Respuestas | Positivo |
Si tu calificación baja:
- Plantilla puede ser pausada
- Limitan tus envíos diarios
- En casos extremos, suspenden la cuenta
Límites de envío
| Nivel | Mensajes/día | Requisito |
|---|---|---|
| Tier 1 | 1,000 | Cuenta nueva |
| Tier 2 | 10,000 | Buena calificación |
| Tier 3 | 100,000 | Historial consistente |
| Tier 4 | Ilimitado | Excelente reputación |
Cómo subir de nivel:
- Mantén buena calificación de calidad
- Envía volumen consistente
- Evita bloqueos y reportes
Conclusión
Las plantillas son la puerta de entrada a la comunicación proactiva con clientes por WhatsApp.
Claves para el éxito:
- Piensa en el cliente: ¿Este mensaje le aporta valor?
- Sé claro y honesto: Sin trucos ni urgencia falsa
- Personaliza: Usa variables para relevancia
- Mide y mejora: Monitorea calificación de calidad
Crea plantillas sin dolor con Kasumi
Kasumi incluye un Constructor de Templates con IA que simplifica todo el proceso:
- Generación inteligente: Describe lo que necesitas y la IA crea la plantilla
- Formato automático: Variables, botones y estructura correcta desde el inicio
- 50 generaciones/mes incluidas en tu plan
- Envío directo a Meta: Sin salir de la plataforma
- Estado de aprobación: Ve si está aprobada, rechazada o en revisión
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