Los pacientes quieren agendar citas por WhatsApp, no por teléfono. El 73% prefiere escribir un mensaje que esperar en línea para que les contesten.

Esta guía te muestra cómo implementar WhatsApp en tu clínica o consultorio de manera profesional y eficiente.

Por qué WhatsApp funciona en salud

Beneficio	Impacto
Disponibilidad 24/7	Pacientes agendan cuando pueden
Recordatorios automáticos	-40% ausentismo a citas
Respuestas rápidas	Mayor satisfacción del paciente
Historial de conversación	Contexto siempre disponible
Multimedia	Envío de resultados, indicaciones

Casos de uso en clínicas

1. Agendamiento de citas

El uso más común y de mayor impacto.

2. Recordatorios de citas

Reduce drásticamente el ausentismo.

3. Confirmaciones y reagendamiento

Permite al paciente gestionar su cita fácilmente.

4. Envío de resultados

Estudios de laboratorio, radiografías, etc.

5. Seguimiento post-consulta

Indicaciones, recetas, check-in de tratamiento.

6. Campañas preventivas

Recordatorios de check-ups anuales, vacunación.

Flujo de agendamiento de citas

Paciente escribe
       ↓
Mensaje de bienvenida automático
       ↓
¿Es paciente nuevo o existente?
       ↓
┌──────────────────────┬───────────────────────┐
│    NUEVO             │      EXISTENTE        │
│ Pide datos básicos   │   Busca en sistema    │
│ Crea expediente      │   Muestra historial   │
└──────────────────────┴───────────────────────┘
       ↓
¿Qué servicio necesita?
       ↓
Muestra disponibilidad
       ↓
Paciente elige horario
       ↓
Confirma cita + envía recordatorio

Plantillas para clínicas

Mensaje de bienvenida

¡Bienvenido a [Nombre Clínica]! 🏥

¿En qué podemos ayudarte?

[📅 Agendar cita]
[🔄 Reagendar/Cancelar cita]
[📋 Consultar resultados]
[❓ Otra consulta]

Confirmación de cita

✅ Cita confirmada

Hola {{nombre}}, tu cita está agendada:

👨‍⚕️ Dr. {{doctor}}
📋 {{especialidad}}
📅 {{fecha}}
🕐 {{hora}}
📍 {{direccion}}

Importante:
• Llega 15 minutos antes
• Trae identificación oficial
• {{instrucciones_especiales}}

[✅ Confirmar asistencia]
[🔄 Reagendar]

Recordatorio 24 horas antes

📅 Recordatorio de cita

Hola {{nombre}}, te recordamos tu cita mañana:

👨‍⚕️ Dr. {{doctor}}
📅 {{fecha}} a las {{hora}}
📍 {{direccion}}

¿Podrás asistir?

[✅ Sí, confirmo] [🔄 Necesito reagendar]

Recordatorio 2 horas antes

Tu cita es en 2 horas ⏰

📍 {{direccion}}
🕐 {{hora}}

Te esperamos. Si tienes algún contratiempo,
avísanos por aquí.

Seguimiento post-consulta

Hola {{nombre}}, esperamos que tu consulta
haya sido de ayuda.

¿Cómo te sientes hoy?

[😊 Mejor] [😐 Igual] [😟 Peor]

Recuerda seguir las indicaciones del Dr. {{doctor}}.
Si tienes dudas, estamos aquí.

Envío de resultados

📋 Tus resultados están listos

Hola {{nombre}}, ya tenemos los resultados
de tu {{estudio}}.

[📄 Ver resultados]

Importante: Estos resultados deben ser
interpretados por tu médico.

¿Deseas agendar cita de seguimiento?

[📅 Agendar cita] [❓ Tengo dudas]

Recordatorio de check-up anual

Hola {{nombre}} 👋

Ha pasado un año desde tu última revisión general.

¿Te gustaría agendar tu check-up anual?

La prevención es la mejor medicina.

[📅 Agendar check-up] [⏰ Recordarme después]

Reducir ausentismo (no-shows)

El ausentismo promedio en clínicas es del 20-30%. Con WhatsApp puedes reducirlo significativamente.

Estrategia de recordatorios

Momento	Acción	Resultado esperado
Inmediato	Confirmación con botones	Compromiso inicial
48 horas antes	Primer recordatorio	Identificar problemas
24 horas antes	Segundo recordatorio con confirmación	Última oportunidad de reagendar
2 horas antes	Recordatorio final	Reducir olvidos

Política de cancelación

⚠️ Aviso importante

Si no puedes asistir, por favor avísanos
con al menos 24 horas de anticipación.

Esto permite que otro paciente pueda
aprovechar el horario.

[🔄 Reagendar ahora]

Consideraciones de privacidad (HIPAA/LFPDPPP)

En México (LFPDPPP)

Aviso de privacidad: Debe estar disponible
Consentimiento: El paciente debe aceptar recibir mensajes
Datos sensibles: Evita compartir diagnósticos detallados por mensaje
Resultados: Usa links seguros, no compartas directamente en el chat

Buenas prácticas de privacidad

✅ HACER:
• "Tus resultados están listos, agenda cita para revisarlos"
• "El doctor te enviará las indicaciones por aquí"
• Usar links seguros para documentos
• Confirmar identidad antes de compartir información

❌ EVITAR:
• "Tu prueba de VIH salió positiva"
• Compartir diagnósticos detallados
• Enviar información sin verificar identidad
• Discutir condiciones sensibles abiertamente

Mensaje de consentimiento

Para brindarte mejor servicio, usaremos WhatsApp
para enviarte:
• Recordatorios de citas
• Resultados de estudios
• Información relevante de salud

¿Aceptas recibir mensajes por este medio?

[✅ Sí, acepto] [❌ No, prefiero otro medio]

Por especialidad

Consultorios dentales

Recordatorio de limpieza semestral:

Hola {{nombre}} 😁

Han pasado 6 meses desde tu última limpieza dental.

¿Agendamos tu próxima cita de higiene?

[📅 Agendar limpieza]

Post-procedimiento:

Hola {{nombre}}, esperamos que te encuentres bien
después de tu procedimiento de hoy.

Recuerda:
• No comer en 2 horas
• Evitar alimentos muy calientes
• Tomar medicamento según indicaciones

Si tienes dolor inusual o sangrado,
escríbenos inmediatamente.

Clínicas de especialidades

Oftalmología (post-cirugía):

Hola {{nombre}}, ¿cómo amaneció tu ojo hoy?

Es normal sentir:
• Leve molestia
• Visión borrosa temporal
• Sensibilidad a la luz

NO es normal:
• Dolor intenso
• Pérdida de visión
• Secreción abundante

Si experimentas síntomas anormales,
contáctanos inmediatamente.

Laboratorios

📋 Preparación para tus estudios

Hola {{nombre}}, para tu {{estudio}} del {{fecha}}:

📌 Requisitos:
• Ayuno de {{horas}} horas
• {{instrucciones_especiales}}

📍 Dirección: {{direccion}}
🕐 Llegada: {{hora}}

¿Tienes alguna duda?

Integraciones útiles

Con sistema de citas

Sistema de citas ←→ WhatsApp
         │
         ├── Nueva cita → Envía confirmación
         ├── Cita mañana → Envía recordatorio
         ├── Cita en 2 hrs → Envía recordatorio
         └── Cita completada → Envía seguimiento

Con expediente electrónico

Acceso a historial del paciente
Personalización de mensajes
Contexto de consultas anteriores

Con laboratorio

Notificación automática de resultados listos
Link seguro para descarga

Métricas para clínicas

Métrica	Meta	Acción si falla
Tasa de confirmación	> 80%	Mejorar recordatorios
No-shows	< 10%	Más recordatorios, política
Tiempo de respuesta	< 15 min	Más personal o automatización
Reagendamientos	Monitorear	Facilitar proceso
Satisfacción (CSAT)	> 4.5/5	Revisar experiencia

Errores a evitar

❌ Compartir información sensible

No diagnostiques ni compartas resultados detallados por mensaje.

❌ No verificar identidad

Antes de compartir cualquier información, confirma que hablas con el paciente.

❌ Responder muy tarde

En salud, la urgencia percibida es alta. Responde rápido o ten mensaje automático claro.

❌ Automatizar todo

La salud requiere toque humano. Automatiza lo administrativo, humaniza lo médico.

❌ No tener horarios claros

Indica claramente cuándo hay atención humana y cuándo no.

Ejemplo de implementación

Clínica Dental Sonrisas (Guadalajara):

Antes:

200 citas/mes
25% no-shows
Recepcionista saturada con llamadas

Después de implementar WhatsApp:

280 citas/mes (+40%)
8% no-shows (-68%)
Recepcionista enfocada en atención presencial

ROI: Recuperó inversión en el primer mes.

Conclusión

WhatsApp transforma la experiencia del paciente:

Conveniencia: Agenda cuando puede
Recordatorios: No olvida sus citas
Seguimiento: Se siente cuidado
Eficiencia: Tu equipo hace más con menos

Claves para el éxito:

Automatiza recordatorios (es lo que más impacta)
Respeta la privacidad siempre
Facilita reagendamiento
Humaniza cuando importa

¿Listo para modernizar tu clínica? Kasumi tiene funciones específicas para salud.