El 83% de los consumidores en LATAM prefiere comprar por WhatsApp que por formularios web. Si tienes un e-commerce y no aprovechas WhatsApp, estás dejando dinero en la mesa.
Aquí te compartimos 12 estrategias probadas para vender más.
Por qué WhatsApp funciona para e-commerce
| Canal | Tasa apertura | Tasa respuesta | Conversión |
|---|---|---|---|
| 20% | 2% | 1-2% | |
| SMS | 95% | 10% | 3-5% |
| 98% | 40% | 8-15% |
Estrategia 1: Botón de WhatsApp en tu tienda
Qué es: Un botón flotante que permite chatear directamente desde tu sitio.
Dónde colocarlo:
- Página de producto (para dudas pre-compra)
- Carrito de compras (para resolver objeciones)
- Página de checkout (para asistencia)
- Footer (siempre visible)
Mensaje predefinido:
Hola, estoy viendo el producto [NOMBRE]
y tengo una pregunta...Resultado esperado: +20% en conversaciones, +10% en ventas
Estrategia 2: Recuperación de carritos abandonados
El problema: 70% de los carritos se abandonan.
La solución: Mensaje automático a las 1-24 horas.
Plantilla efectiva:
Hola {{nombre}} 👋
Vi que dejaste productos en tu carrito:
🛒 {{productos}}
💰 Total: {{precio}}
¿Pasó algo? ¿Puedo ayudarte a completar tu compra?
[🛒 Completar compra] [💬 Tengo una duda]Timing óptimo:
- 1 hora después: 25% recuperación
- 24 horas después: 15% adicional
- 72 horas (con descuento): 10% adicional
Resultado esperado: Recuperar 15-30% de carritos abandonados
Estrategia 3: Confirmación de pedido instantánea
Por qué importa: El cliente quiere saber que su compra fue exitosa.
Plantilla:
¡Pedido confirmado! ✅
Hola {{nombre}}, tu compra fue exitosa.
📦 Pedido #{{numero}}
📝 {{productos}}
💰 Total: {{total}}
🚚 Envío: {{metodo_envio}}
Te avisaremos cuando sea enviado.
[📍 Rastrear pedido] [❓ Tengo una duda]Beneficio: Reduce consultas de “¿sí se hizo mi pedido?”
Estrategia 4: Actualizaciones de envío
Momentos clave para notificar:
- Pedido preparándose
- Pedido enviado (con guía de rastreo)
- En camino (estimación de llegada)
- Entregado
Ejemplo de envío:
¡Tu pedido va en camino! 🚚
Pedido #{{numero}}
🏢 Paquetería: {{paqueteria}}
📍 Guía: {{guia}}
Llegará aproximadamente el {{fecha}}.
[📍 Rastrear en tiempo real]Resultado: -40% en consultas “¿dónde está mi pedido?”
Estrategia 5: Asistente de compra por chat
Concepto: Guiar al cliente en su decisión de compra como lo haría un vendedor en tienda física.
Flujo ejemplo:
Cliente: "Busco un regalo para mi mamá"
Bot: ¡Qué lindo! 🎁 Te ayudo a elegir.
¿Cuánto quieres invertir?
[Hasta $500] [Hasta $1000] [Sin límite]
Cliente: [Hasta $1000]
Bot: Perfecto. ¿Qué le gusta más a tu mamá?
[👗 Ropa] [💄 Belleza] [🏠 Hogar] [💍 Accesorios]
Cliente: [💄 Belleza]
Bot: ¡Excelente! Estas son mis recomendaciones:
1. Set de skincare premium - $850
2. Perfume exclusivo - $950
3. Kit de maquillaje - $780
¿Cuál te interesa conocer?Estrategia 6: Catálogo de WhatsApp
Qué es: Mostrar tus productos directamente en WhatsApp.
Cómo configurarlo:
- En WhatsApp Business → Catálogo
- Agrega productos con foto, descripción, precio
- Comparte el catálogo en chats
Ventaja: El cliente ve productos sin salir de WhatsApp.
Estrategia 7: Lanzamientos exclusivos
Concepto: Dar acceso anticipado a clientes VIP por WhatsApp.
Mensaje de lanzamiento:
🚀 Acceso exclusivo
Hola {{nombre}},
Por ser cliente VIP, tienes acceso 24 horas
antes que nadie a nuestra nueva colección.
{{imagen_producto}}
[🛒 Ver primero] [⏰ Recordarme mañana]Resultado: Crea urgencia y exclusividad
Estrategia 8: Ofertas flash por WhatsApp
Formato:
⚡ OFERTA FLASH ⚡
Solo las próximas 3 horas:
{{producto}}
Antes: ${{precio_antes}}
Ahora: ${{precio_ahora}} (-{{descuento}}%)
Quedan {{stock}} unidades.
[🛒 Comprar ahora]Reglas:
- Tiempo limitado real
- Stock limitado real
- No abusar (máximo 1-2 por semana)
Estrategia 9: Review y feedback post-compra
Timing: 3-5 días después de la entrega
Mensaje:
Hola {{nombre}} 👋
¿Qué te pareció tu compra?
{{producto}}
Tu opinión nos ayuda a mejorar.
[⭐⭐⭐⭐⭐ Excelente]
[⭐⭐⭐ Regular]
[⭐ Tuve problemas]Si responde positivo:
¡Gracias por tu feedback! 🙏
¿Te gustaría dejarnos una reseña en Google?
Te tomará 1 minuto.
[✍️ Dejar reseña]Estrategia 10: Programa de lealtad
Notificación de puntos:
¡Sumaste puntos! 🎉
Hola {{nombre}},
Con tu última compra ganaste {{puntos}} puntos.
💰 Total acumulado: {{total_puntos}}
🎁 Canjeable por: ${{valor_pesos}}
[🎁 Canjear puntos] [🛒 Seguir comprando]Estrategia 11: Remarketing inteligente
Basado en comportamiento:
Visitó producto pero no compró:
Hola {{nombre}},
¿Sigues interesado en {{producto}}?
Hoy tenemos envío gratis en esa categoría.
[Ver producto]Compró hace 30 días:
Hola {{nombre}},
Hace un mes compraste {{producto}}.
¿Qué tal te fue? ¿Necesitas reposición?
[🔄 Volver a comprar]Estrategia 12: Soporte post-venta excepcional
Respuesta a problemas:
Lamento mucho el inconveniente, {{nombre}}.
Para solucionarlo lo más rápido posible,
¿podrías enviarme una foto del producto
como te llegó?
Te respondo en menos de 2 horas con
una solución.Conversión de problema en oportunidad: Después de resolver:
Me alegra que hayamos resuelto esto. 🙏
Como disculpa, te regalo un cupón de 15%
para tu próxima compra: GRACIAS15
[🛒 Usar cupón]Métricas clave para e-commerce
| Métrica | Meta |
|---|---|
| Tasa de respuesta | < 5 min |
| Carritos recuperados | > 20% |
| Conversión por WhatsApp | > 10% |
| Ticket promedio | +15% vs web |
| Satisfacción (CSAT) | > 4.5/5 |
Kasumi mide todo esto automáticamente. Sus 74 métricas incluyen tiempo de respuesta, tasa de conversión, ingresos por canal, y satisfacción del cliente. Además, puedes ver qué agente genera más ventas y en qué etapa del funnel pierdes más clientes.
Integraciones recomendadas
| Plataforma | Integración |
|---|---|
| Shopify | Nativa o via API |
| WooCommerce | Plugins disponibles |
| Tiendanube | Integración directa |
| Magento | Via API |
| VTEX | Nativa |
Conclusión
WhatsApp es el canal de ventas más efectivo para e-commerce en LATAM.
Las 3 estrategias más impactantes:
- Recuperación de carritos → +20% ingresos
- Asistente de compra → +15% conversión
- Actualizaciones de envío → -40% consultas
Empieza con estas y ve añadiendo las demás.
WhatsApp + E-commerce con Kasumi
Kasumi te ayuda a implementar todas estas estrategias:
- Templates IA: Crea mensajes de recuperación de carrito, confirmación de pedido, y actualizaciones de envío con inteligencia artificial
- Workflows visuales: Ve cada venta moverse por tu pipeline desde el primer contacto hasta la entrega
- Métricas de e-commerce: Carritos recuperados, conversión por campaña, ticket promedio, todo automático
- Multiagente: Tu equipo de soporte y ventas en un solo inbox
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